"השירות במרפאת פרדס חנה כרכור של כללית הוא מספר 1, והמטופלים יודעים שיש להם כתובת אישית"
עם ותק של 25 שנה בכללית, רוית סיגנר, המנהלת האדמיניסטרטיבית של מרפאת פרדס חנה כרכור של כללית, מוכיחה שניהול מצוין מתחיל בלב, ולמטופלים היא מעניקה יחס של בני משפחה
בנוף של עולם הרפואה המודרני, שבו הכל נראה לעיתים דיגיטלי ומרוחק, רוית סיגנר היא משב רוח רענן של אנושיות ומסירות. רוית, נשואה לצביקה ואמא לשניים, סוגרת השנה חצי יובל של עשייה ב"כללית", מתוכן 13 שנים כמנהלת אדמיניסטרטיבית. בתפקידה במרפאת פרדס חנה כרכור היא אומרת שהתפקיד עבורה הוא הרבה מעבר לניהול טפסים ותורים – הוא שליחות אישית עמוקה כלפי תושבי המושבה
רפואה שהיא משפחה בפרדס חנה כרכור
"המטופלים במרפאת פרדס חנה כרכור הם כמו משפחה בשבילי," אומרת רוית בחיוך. ואלו לא רק מילים: הגישה של רוית לשירות היא טוטאלית. כל מטופל שהיא מגייסת לכללית מקבל את מספר הטלפון הנייד האישי שלה, בידיעה ברורה שיש לו כתובת לכל צורך, בכל זמן. "אני מאמינה מאוד בכללית ובשירות שאנחנו נותנים כאן במרפאה, ולכן חשוב לי שכל מטופל ירגיש שהוא מקבל יחס אישי, מקצועי ומהיר."
המסירות הזו לא עוצרת בשער המרפאה. רוית מספרת על מקרה שבו בתה אושפזה בבית החולים, וגם ברגע האישי והמורכב הזה, כשזיהתה מטופלת מהמרפאה שלה שהייתה שזקוקה לעזרה, היא לא היססה לרגע ונרתמה לסייע לה במקום. "זה לא משהו שמכבים כשיוצאים מהעבודה, זה מי שאני כמנהלת וכאדם," היא מסבירה.
להגיע מוקדם בשביל המטופל
השירות היעיל של רוית בא לידי ביטוי בפרטים הקטנים שעושים הבדל גדול. לא פעם היא מגיעה למרפאה בשעות הבוקר המוקדמות, עוד לפני שמתחיל יום העבודה הרשמי, רק כדי לוודא שמטופלת שזקוקה בדחיפות לטופס 17 תקבל אותו בזמן ולא תעכב טיפול חיוני. הגישה הזו מחלחלת לכל צוות המרפאה בפרדס חנה, שנחשב למגובש מאוד ופועל כיחידה אחת למען המטופל.
פילאטיס, ניהול ובריאות
לצד הקריירה הענפה בכללית והניהול השוטף של המרפאה במושבה, רוית מביאה את האנרגיות שלה גם לעולמות הכושר והבריאות. היא מדריכת פילאטיס מבוקשת בבנימינה ובחדרה, עיסוק המשתלב היטב עם תפיסת עולמה על בריאות הגוף והנפש. השילוב בין המשמעת של הניהול האדמיניסטרטיבי לבין הגמישות והרוגע של הפילאטיס יוצרים מנהלת שיודעת לתמרן בין משימות מורכבות תוך שמירה על חיוך, סבלנות וקור רוח.
שירות ללא פשרות בלב המושבה
המוטו שלה – שירות מקצועי, הוא מה שהופך את המרפאה למוקד משיכה למטופלים חדשים שבוחרים להצטרף למשפחת כללית.
"בסוף," מסכמת רוית, "הכל מתחיל ונגמר בבני אדם. כשמטופל מגיע למרפאת פרדס חנה כרכור ויודע שיש מישהו שדואג לו באמת, שהצוות כולו, החל מהרופאים, דרך הרוקחים בבית המרקחת וכמובן במשרד, מגובש ועושה הכל כדי לעזור, הוא מרגיש בטוח. וזה הסיפוק הכי גדול שלי כמנהלת אדמיניסטרטיבית."
